В последнее время взаимодействие жильцов с управляющими компаниями стало настоящим испытанием: трудности с дозвоном, потерянные письма и запоздалые ответы, приходящие когда проблема решается сама по себе, постепенно отходим в прошлое. Теперь эти проблемы решает новое государственное решение — переход к цифровому общению для упрощения диалога между жильцами и УК.
Управляющие компании и ТСЖ переходят в цифровую эпоху
Александр Якубовский, представляющий комитет по строительству и ЖКХ, в интервью РИА Новости сообщил, что все управляющие компании и товарищества собственников жилья должны обязательно подключиться к национальному мессенджеру MAX. Данный процесс не будет опциональным.
Несоблюдение новых требований грозит серьезными штрафами: за нарушение компаниям придется выложить до 300 тысяч рублей, а ответственным лицам — до 50 тысяч. И это лишь стартовые меры.
Что изменилось с 1 сентября и почему это важно
С 1 сентября на основе новых поправок все организации ЖКХ обязаны использовать платформу MAX для официального взаимодействия с собственниками жилья. Вся важная информация, уведомления и ответы на обращения теперь должны передаваться именно через этот мессенджер.
Законодатель не останавливается на достигнутом. С 17 февраля список обязанностей для управляющих компаний расширен и теперь они должны размещать в мессенджере:
- актуальные контактные данные;
- электронную почту;
- режим работы;
- телефоны диспетчерских и аварийных служб.
Теперь жильцам не придется искать номер на стене подъезда — вся необходимая информация будет собрана в одном приложении.
Штрафы и риски для нерадивых управляющих компаний
Невыполнение этих требований приравнивается к нарушению лицензионных норм, что может повлечь за собой серьезные последствия. Как отметил Якубовский, штрафы будут очень ощутимыми. При повторных нарушениях это может привести даже к дисквалификации руководителя управляющей компании.
Региональные жилищные инспекции станут контролировать соблюдение новых правил. Цифровой формат обратной связи станет проверочным инструментом: отсутствие реакции или игнорирование сообщений легче поддается фиксации.
Прозрачность вместо безрезультатных отписок
Эксперты согласны, что переход в цифровую сферу значительно повысит прозрачность работы управляющих компаний. Теперь жалобы жильцов не останутся незамеченными, а отсутствие реакции на обращения станет поводом для проверки и последствий.
Для собственников такое нововведение открывает возможность легче контролировать работу управляющих компаний, снижая количество бессмысленных переписок и обеспечивая прямую связь с УК.
