В ближайшие годы в России начнут действовать значительные изменения в правилах взаимодействия между гражданами и современными технологиями. Министерство цифрового развития готовит законопроект, который предоставит россиянам право игнорировать искусственный интеллект в обслуживании и требовать живого специалиста. Данный документ, который сейчас проходит межведомственное согласование, предполагает, что организации будут обязаны предоставлять свои услуги без привлечения нейросетей для клиентов, желающих получить помощь от человеческого агента. Ожидается, что закон вступит в силу 1 сентября 2027 года, а конкретные ситуации, в которых можно будет воспользоваться этим правом, будут определены правительством.
Данная инициатива направлена на защиту потребителей от возможных ошибок алгоритмов и обеспечение контроля человека в ключевых сферах, таких как медицина, юридические консультации и финансовые рекомендации. Эксперт Ярослав Селиверстов из «Университета 2035» отмечает, что необходимость отказываться от нейросетей наиболее актуальна там, где цена ошибки может быть высока и потребность в учете индивидуальных обстоятельств становится критичной.
Критические ситуации для применения нового закона
Законопроект охватывает несколько жизненно важных областей, в том числе:
- Медицинская диагностика и экстренная помощь: здесь автоматические решения могут привести к серьезным последствиям из-за неспособности алгоритмов адекватно оценить ситуацию.
- Юридические консультации и финансовые рекомендации: ошибки в этих секторах могут существенно повлиять на жизнь граждан.
Кроме того, возможность общения с живым человеком особенно важна в стрессовых ситуациях и для тех, кто не привык работать с цифровыми сервисами.
Предупреждения экспертов
Однако эксперты предостерегают, что данное законодательство может вызвать нежелательные последствия. Директор Института исследований интернета Карен Казарян выразила мнение, что законопроект еще «сыро» и может привести к увеличению расходов для компаний и росту тарифов. В некоторых случаях, таких как такси или навигационные сервисы, участие человека технически невозможно.
Также документ включает обязательство разработчиков тестировать нейросети на предмет нарушения прав и свободы граждан, информируя пользователей об этом. Министерство цифрового развития подчеркивает, что развитие технологий должно идти в ногу с соблюдением прав граждан, а Россия движется в русле мировых тенденций, аналогичных законодательствам ЕС и США.
