Если концерт отменили, потребитель имеет полное право вернуть свои деньги. Покупка билета — это договор между вами и организатором. Билет является документом, подтверждающим этот договор. В нем обязательно должны быть указаны:
наименование и адрес организатора;
название мероприятия, дата, время и место проведения;
номер, серия билета и ваше место в зале;
стоимость услуги.
Что делать, если концерт не состоялся?
В случае отмены мероприятия с потребителем в договоре может быть согласован новый срок оказания услуги, либо потребитель имеет право получить свои денежные средства в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана не была.
Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право не только на возврат стоимости билета, но и на возмещение убытков. Это могут быть сервисные сборы, расходы на проезд до другого города, бронь отеля и т.д.
Пошаговая инструкция по возврату:
Обратитесь к продавцу. Напишите заявление в кассу или агенту, у которого покупали билет.
Если получили отказ — пишите организатору. Именно он несет ответственность за проведение мероприятия.
Идите в суд. Если организатор игнорирует претензию или отказывается платить, вы имеете право обратиться в суд (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При этом Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области может вступить в дело по своей инициативе (для чего заявителю необходимо обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора по месту жительства) либо может быть привлечен судом для дачи заключения по делу с целью защиты прав потребителей.
Не позволяйте организаторам нарушать ваши права! Сохраняйте чеки, билеты и переписку — они станут вашими главными доказательствами.
#потребителю #концерт #билет #возврат
