В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области с начала года поступило 245 обращений по вопросам защиты прав потребителей в сфере связи. Статистика осталась на уровне прошлого года.
На что чаще всего жалуются абоненты?
Мобильная связь — 44,8%
Интернет (телематические услуги) — 36,7%
Почтовые услуги — 11,8%
Стационарная телефонная связь — 7,7%
Основные «болевые точки»:
Подключение платных подписок и услуг без согласия абонента.
Внезапное повышение тарифов.
Низкое качество интернета.
Проблемы с переходом к другому оператору (отказ в переносе номера).
Неисправности стационарных телефонов, которые долго не устраняются.
В Управление обратился потребитель: оператор подключил платную подписку «Мобильные платежи» без его ведома. Самостоятельно отключить услугу не удалось — она просто не отображалась в личном кабинете.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», любые дополнительные платные услуги могут оказываться только с вашего согласия. По данному факту оператору объявлено предостережение.
Что делать, если ваши права нарушены?
Первым делом необходимо соблюсти претензионный порядок. Согласно ст. 55 ФЗ «О связи», вы должны направить письменную претензию оператору. Это обязательный этап перед обращением в надзорные органы или суд.
Необходимую консультацию, в том числе по вопросу подготовки проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в Управлении по тел. 8 (3532) 44-23-54, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
#связь #защита_прав_потребителей
