В феврале 2026 года женщина заказала на маркетплейсе Wildberries смартфон стоимостью 25 731 рубль. Однако при использовании выяснилось, что гаджет работает некорректно: сбои в настройках, проблемы с ПО и другие дефекты.
Когда покупательница попыталась вернуть товар, продавец (ИП Алилов А.А.) ответил отказом, отправив её в сервисный центр. Женщина не сдалась и провела независимую экспертизу. Согласно экспертизе смартфон не соответствовал заявленным техническим характеристикам и имел существенные отличия оригинального товара. Даже после предъявления заключения эксперта продавец продолжал игнорировать законные требования.
Женщина обратилась за помощью в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области. Действуя в интересах потребителя, Управление направило в суд исковое заявление о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки и морального вреда, опираясь на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 13, 15, 18, 22, 23, 26.1).
Мировой судья встал на сторону потребителя и удовлетворил исковые требования частично. С продавца взыскано: стоимость смартфона (25 731 руб.), неустойка (29,3 тыс. руб.), компенсация морального вреда (1 000 руб.), штраф за отказ добровольно исполнить законные требования потребителя (28 тыс. руб.), расходы на экспертизу (8 000 руб.). Итоговая сумма взыскания составила 92 тыс. руб. — это почти в 3,5 раза больше первоначальной стоимости некачественного товара. Решение суда уже вступило в законную силу.
Напоминаем: если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, вы имеете право на защиту своих интересов. Не бойтесь отстаивать свои права — закон на вашей стороне!
#Роспотребнадзор #ЗащитаПравПотребителей #Суд
