В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области с начала года поступило 245 обращений по вопросам защиты прав потребителей в сфере связи

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области с начала года поступило 245 обращений по вопросам защиты прав потребителей в сфере связи. Статистика осталась на уровне прошлого года.

На что чаще всего жалуются абоненты?

Мобильная связь 44,8%

Интернет (телематические услуги) 36,7%

Почтовые услуги 11,8%

Стационарная телефонная связь 7,7%

Основные болевые точки:

Подключение платных подписок и услуг без согласия абонента.

Внезапное повышение тарифов.

Низкое качество интернета.

Проблемы с переходом к другому оператору (отказ в переносе номера).

Неисправности стационарных телефонов, которые долго не устраняются.

В Управление обратился потребитель: оператор подключил платную подписку Мобильные платежи без его ведома. Самостоятельно отключить услугу не удалось она просто не отображалась в личном кабинете.

Согласно Закону РФ О защите прав потребителей, любые дополнительные платные услуги могут оказываться только с вашего согласия. По данному факту оператору объявлено предостережение.

Что делать, если ваши права нарушены?

Первым делом необходимо соблюсти претензионный порядок. Согласно ст. 55 ФЗ О связи, вы должны направить письменную претензию оператору. Это обязательный этап перед обращением в надзорные органы или суд.

Необходимую консультацию, в том числе по вопросу подготовки проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в Управлении по тел. 8 (3532) 44-23-54, ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области по тел. 8 (3532) 43-08-19.

#связь #защита_прав_потребителей