Несправедливость в мебельном салоне: как жительница Оренбурга осталась с "досками" вместо гарнитура
В июне 2025 года жительница Оренбурга приобрела в мебельном салоне на проспекте Победы кухонный гарнитур и шкаф белорусского производства — общая стоимость покупки превысила 400000 рублей. Предприниматель заверила, что в цену входит сборка мебели, а ещё предложила выгодную сделку: при покупке мойки у неё же установка будет бесплатной. Договор готовился на условиях продавца, а полная предоплата была внесена — для этого покупательнице даже пришлось взять кредит в банке.
Всё пошло не по плану в сентябре 2025го, когда предприниматель уведомила о поступлении мебели и назначила дату сборки. Уже на этапе установки вскрылись серьёзные проблемы: в комплекте не хватало фурнитуры (петель и прочего — хотя по спецификации она должна была быть), отсутствовали ножки, а лицевой фасад одного из шкафов оказался полностью повреждён.
Ситуация усугубилась поведением сборщиков. Они вели себя грубо, создавали беспорядок в квартире, оставили после себя грязь в помещении, которое недавно отремонтировали. Сборщики раскладывали инструменты на новой технике (холодильнике и варочной поверхности), по мнению покупателя, умышленно пачкали и царапали детали мебели. Один из них постоянно отлучался и явно не справлялся с работой. Более того, они предложили привезти ножки с другого объекта — то есть б/у детали, хотя покупательница уже заплатила за новые.
Но и это ещё не всё. Без согласия клиентки сборщики сделали спилы во всех шкафах верхнего ряда — изза этого нарушилась целостность конструкций, оголилась защита, предусмотренная производителем. Это создаёт риск появления плесени и повреждений от влаги. Кроме того, верхний шкаф был испорчен изза неправильного сверления: по поверхности пошли трещины.
Предприниматель отказалась предоставлять данные о сборщиках и нести ответственность за их действия. В октябре 2025го она частично восполнила недопоставку: передала фурнитуру, боковые стенки шкафа и фасад одного из верхних шкафов. В декабре добавила две упаковки боковин ДСП взамен испорченных. При этом предложила подписать соглашение: покупательница якобы не имеет претензий по срокам доставки и обязуется самостоятельно завершить монтаж. Получив отказ, предприниматель заблокировала номер клиентки и игнорирует письменные претензии.
Сейчас покупательница продолжает выплачивать кредит за мебель, которой не может пользоваться. Изза заваленных деталями комнат ей приходится снимать жильё. Сборщики даже предложили за отдельную плату демонтировать повреждённые шкафы и собрать их заново — уже за счёт клиентки.
Спор рассматривает Дзержинский районный суд города Оренбурга. На заседании предприниматель заявила, что обещание сборки служило лишь «заманиванием покупателей», а из условий договора такая обязанность якобы не следует. Возникает закономерный вопрос: кто же в итоге ответит за испорченную мебель и нервы покупательницы? Неужели она так и останется с грудой досок и мойкой, которую так и не установили?
Кто сталкивался с такой проблемой?
